- Wat verandert er voor verkoopgesprekken in Spanje vanaf 17 oktober?
- Kun je een 400-nummer terugbellen of verkoopgesprekken blokkeren?
- Wat gebeurt er als een bedrijf steeds vanaf een ander nummer belt?
Als u in Spanje woont en regelmatig ongewenste verkoopgesprekken ontvangt, kan een nieuwe regel die zaterdag 17 oktober ingaat, het gemakkelijker maken om deze te herkennen. Bedrijven die onder de wetgeving vallen, moeten voor commerciële gesprekken negencijferige telefoonnummers gebruiken die beginnen met 400.
De maatregel is bedoeld om consumenten te helpen commerciële gesprekken te onderscheiden van andere communicatie, en niet om telemarketing volledig te verbieden. De regels werden formeel vastgelegd in een regeringsbesluit dat op 16 april in het Spaanse Staatsblad (BOE) werd gepubliceerd. Telecombedrijven en andere bedrijven kregen zes maanden de tijd om zich voor te bereiden.
Commerciële telefoongesprekken zullen nu ook worden gereguleerd met een speciaal negencijferig nummer, waardoor abonnees onderscheid kunnen maken tussen commerciële gesprekken en gewone gesprekken en klantenservice.
De wetgeving kent echter uitzonderingen, en een oproep van een 400-nummer mag niet automatisch als frauduleus worden beschouwd.
1. Wat verandert er voor verkoopgesprekken in Spanje vanaf 17 oktober?
Volgens het nieuwe systeem moeten bedrijven die onder de wet vallen, telefoonnummers gebruiken die beginnen met 400 wanneer ze zakelijke gesprekken voeren met potentiële klanten.
Deze wijziging is bedoeld om het telefoongesprek duidelijker te maken, nog voordat u de hoorn opneemt.
Verkoopgesprekken konden in het verleden van verschillende telefoonnummers komen, waardoor het voor consumenten moeilijk was om legitieme oproepen te onderscheiden van marketingoproepen of oplichting.
Volgens het besluit van de Spaanse regering, dat in het BOE (Bureau voor Oplichting) ligt, is de 400-reeks specifiek gereserveerd voor commerciële gesprekken. De nieuwe wet stelt een implementatieperiode van zes maanden vast, ingaande op 17 april.
17 oktober is de uiterste datum waarop de nieuwe nummeringseisen volledig van kracht worden.
Tijdens het Foro CREO-evenement op 14 oktober legde minister van Digitale Transformatie Óscar López uit dat deze maatregel van toepassing is op elk bedrijf dat contact opneemt met mensen die geen klant zijn om producten en diensten aan te bieden.
De minister legde uit dat consumenten dan het puur commerciële karakter van deze telefoontjes zouden herkennen en dus zelf zouden kunnen kiezen of ze wel of niet opnemen.
De regels betekenen niet dat elk telefoontje van een bedrijf met 400 moet beginnen. Klantenservicegesprekken worden apart behandeld. Afhankelijk van het soort gesprek gebruiken bedrijven geografische telefoonnummers, speciale nummers of de 800- en 900-nummers.
De Nationale Markten en Concurrentiecommissie (CNMC) heeft ook uitgelegd dat de wetgeving bepaalde bedrijven en omstandigheden vrijstelt van de regels.
2. Kun je een 400-nummer terugbellen of verkoopgesprekken blokkeren?
Een van de belangrijkste veranderingen in het nieuwe nummeringssysteem is dat 400-nummers alleen gebruikt mogen worden voor uitgaande gesprekken.
De resolutie van de Bank of England (BOE) verbiedt uitdrukkelijk inkomende gesprekken naar deze nummers. Om het duidelijk te stellen, als je een oproep van een nummer dat begint met "400" niet beantwoordt, kun je het nummer niet terugbellen.
De nummers worden uitsluitend gebruikt voor commerciële communicatie en mogen niet gebruikt worden voor gewone klantenservice.
Er is ook een bepaling in de wet die telefoonmaatschappijen de mogelijkheid biedt om abonnees de optie te bieden om oproepen van 400-nummers te blokkeren.
De wet spreekt echter over de 'optie' die serviceproviders op verzoek kunnen aanbieden, niet over de automatische blokkering die elke serviceprovider moet hebben. Om dergelijke oproepen te vermijden, moeten mensen hun telefoonprovider vragen of ze 400-nummers blokkeren.
Consumenten moeten er ook rekening mee houden dat een publiekelijk bekend netnummer geen garantie is dat de beller betrouwbaar is.
Als u een onverwacht telefoontje ontvangt, geef dan geen bankgegevens, wachtwoorden of pincodes door. Als iemand beweert van uw bank,energieleverancier, telefoonmaatschappij of een ander bedrijf te zijn, hang dan onmiddellijk op en neem zelfstandig contact op met het betreffende bedrijf via het officiële telefoonnummer.
3. Wat gebeurt er als een bedrijf steeds vanaf een ander nummer belt?
De nieuwe regels moeten het makkelijker maken om commerciële gesprekken te identificeren en te voorkomen dat bedrijven andere nummers voor hetzelfde doel gebruiken.
Volgens het Ministerie van Digitale Transformatie moeten telefoonmaatschappijen commerciële gesprekken blokkeren die niet voldoen aan de nieuwe belregels.
De CNMC is, samen met andere relevante autoriteiten, verantwoordelijk voor het toezicht op de toewijzing en het gebruik van de 400-nummers. Op 14 oktober legde Óscar López ook uit dat consumenten die gebeld worden vanaf andere telefoonnummers de CNMC kunnen informeren over vermoedelijk misbruik.
Omdat de wetgeving echter bepaalde uitzonderingen kent, is niet elk commercieel gesprek vanaf een ander netnummer per definitie een overtreding van de regels.
Deze nieuwe maatregel, die deel uitmaakt van de Spaanse strijd tegen telefoonfraude en voor meer transparantie in de communicatie, is opgenomen in een nieuw systeem voor het opsporen van telefoonfraude.
De regering had al een aantal maatregelen genomen om telefoonfraude aan te pakken, waaronder een verbod op verdacht telefoonverkeer en strengere controles op de identificatie van sms-afzenders.
Volgens Óscar López hebben de antifraudemaatregelen in de loop van de campagne meer dan 400 miljoen oproepen en 32 miljoen berichten geblokkeerd. De 400-grens voegt een extra beschermingslaag toe door een duidelijker onderscheid te maken tussen commerciële gesprekken en gewone communicatie.