Winkelen in Spanje verandert, en dat zou je vanaf nu kunnen merken

1.  Een sticker met drie jaar garantie alleen is niet meer voldoende
2. De echte garantie draagt het officiële GARAN-keurmerk
3. Spaanse consumenten genieten al meer bescherming dan de meeste anderen
4. Waar moet u op letten bij aankoop

Wie in Spanje een televisie, telefoon of wasmachine wil kopen, zal vanaf maandag 28 september iets anders opmerken. Een nieuwe EU-regelgeving over garanties wordt vanaf 27 september verplicht, wat betekent dat een oude truc, een sticker met de tekst '3 jaar garantie' zonder enige onderbouwing, niet langer werkt.

1. Een sticker met drie jaar garantie alleen is niet meer voldoende

Jarenlang mochten winkels en fabrikanten in Spanje een sticker met '2 jaar garantie' of '3 jaar garantie' op een product plakken, en klanten hadden weinig keus dan dit voor waar aan te nemen. Vanaf nu is dat anders.

Elke winkel die consumentengoederen verkoopt in de Europese Unie, zowel fysiek als online, moet nu een gestandaardiseerde mededeling tonen die bevestigt dat producten zoals televisies, telefoons, wasmachines en andere huishoudelijke apparaten minimaal twee jaar wettelijke garantie hebben, zonder extra kosten. In fysieke winkels moet deze mededeling op A4-formaat worden afgedrukt en op een zichtbare plek voor klanten worden geplaatst, bijvoorbeeld bij de kassa.

Online moet vóór het afrekenen een gekleurde versie van de informatie verschijnen, inclusief een QR-code die verwijst naar meer gedetailleerde uitleg over de rechten van de consument.

2. De echte garantie draagt het officiële GARAN-keurmerk

Daarnaast wordt een tweede, totaal ander label geïntroduceerd: GARAN. In tegenstelling tot de verplichte informatiekennisgeving is GARAN niet verplicht voor elke winkel of elk product. Het label verschijnt alleen wanneer een fabrikant ervoor kiest een commerciële garantie aan te bieden die langer duurt dan het wettelijke minimum van twee jaar, en die gratis het volledige product dekt in plaats van slechts bepaalde onderdelen.

Als een product dus het officiële GARAN-label draagt, met het EU-logo, een vinkje en een klein kalenderpictogram, kunnen consumenten erop vertrouwen dat de beloofde extra jaren echt zijn en dat er geen extra kosten verbonden zijn aan het aanspraak maken daarop. Ontbreekt dit label, dan is een sticker met de tekst 'verlengde garantie' of een bewering in de winkel slechts marketing, en geen garantie die door EU-regels wordt gewaarborgd.

3. Spaanse consumenten genieten al meer bescherming dan de meeste anderen

Spanje heeft de EU-norm van twee jaar eigenlijk niet nodig. Wie in Spanje nieuwe goederen koopt, heeft sinds januari 2022 recht op een wettelijke garantie van drie jaar, langer dan bijna overal elders in de Unie, en die bescherming geldt ongeacht of er ergens een GARAN-label te zien is.

Dat is echter precies wat deze wijzigingen willen aanpakken. Consumenten gaan er vaak vanuit dat "drie jaar ook echt drie jaar betekent", terwijl de Spaanse wettelijke garantie in veel gevallen al net zoveel of zelfs meer dekt, zonder dat daar een sticker voor nodig is.

4. Waar moet u op letten bij aankoop

Wie vanaf maandag 28 september in Spanje een apparaat of gadget koopt, kan de nieuwe informatiekennisgeving zien als een herinnering aan de bestaande rechten. Vervolgens is het zaak specifiek naar het GARAN-label te zoeken voordat men vertrouwt op claims over "extra jaren". Ontbreekt het label, dan is het de moeite waard om de winkel te vragen precies uit te leggen waarop die belofte, als die er al is, eigenlijk gebaseerd is.