De dienst gaat "begin dit jaar" van start en is gratis en anoniem. Het biedt psychologische, juridische en sociale ondersteuning aan zowel slachtoffers van verkeersongevallen als hun families.
‘018' is het nieuwe gratis telefoonnummer dat de Spaanse overheid beschikbaar stelt aan slachtoffers van verkeersongevallen (RTA's) om hen te adviseren over eventuele vragen en hen uitgebreide zorg en follow-up te bieden voor elk geregistreerd geval.
Het Spaanse directoraat-generaal Verkeer (DGT) kondigde dit initiatief aan tijdens een forum dat afgelopen juni werd georganiseerd door de vereniging van verkeersslachtoffers 'Stop Accidentes', maar pas in oktober werd het driecijferige nummer voor de nieuwe telefoondienst definitief vastgesteld.
Dit staat in een resolutie die is gepubliceerd op de website van het Ministerie voor Digitale Transformatie en Openbare Dienstverlening, binnen het Staatssecretariaat voor Telecommunicatie en Digitale Infrastructuur. Hierin wordt voorgesteld om 018 aan te wijzen als het nummer voor telefonische hulp aan alle slachtoffers, direct of indirect, van een verkeersongeval.
De hulplijn zal "begin volgend jaar" volledig operationeel zijn, aldus bronnen bij de DGT die dinsdag werden geraadpleegd, en zal psychologische, juridische en sociale ondersteuning bieden aan slachtoffers van verkeersongevallen en hun families.
In 2024 stierven bijna 1700 mensen op de Spaanse wegen, in de stad (488) en op de interlokale wegen (1154), waarbij nog eens bijna 10.000 ziekenhuisopnames en 130.000 lichtgewonden werden behandeld.
Volgens dezelfde bronnen was de hulplijn "een jarenlange inzet van de DGT voor alle slachtoffers, zowel direct als indirect", verwijzend naar de gewonden en nabestaanden van de overledenen.
De nieuwe hotline is anoniem, gratis en vertrouwelijk. De lijn biedt slachtoffers van verkeersovertredingen uitgebreide zorg van gespecialiseerde maatschappelijk werkers, psychologen en juristen, evenals begeleiding en follow-up voor elke zaak en coördinatie met slachtofferverenigingen en andere hulporganisaties.
Het 018-nummer zal niet 24 uur per dag bereikbaar zijn, zoals oorspronkelijk gepland, maar zal elke dag van het jaar van 8.00 tot 21.00 uur bereikbaar zijn. Deze en andere details zullen worden bekendgemaakt in een officiële presentatie zodra de volledige procedure is afgerond (de deadline voor het indienen van bezwaren is 17 november) en de dienst is klaar om live te gaan, wat volgens de DGT begin 2026 zal zijn.
Negen medewerkers
De opdracht is gegund aan Servicios de Teleasistencia, een van de drie bedrijven die hebben meegedaan aan de opdracht. De opdracht loopt tot 2027, met een optie tot verlenging met twee jaar. Het initiële jaarbudget bedraagt 579.590 euro en de dienst zal worden bemand door negen mensen: zes afgestudeerden in maatschappelijk werk, één afgestudeerde in psychologie, één afgestudeerde in rechten en één persoon die het werk van het team coördineert.
De dienst zal er ook voor zorgen dat gebruikers met een gehoor- of spraakbeperking de nodige middelen krijgen om passende zorg te ontvangen, rekening houdend met hun specifieke behoeften. Bovendien moet de exploitant die de 018-hulplijn beheert, elk jaar in januari statistieken overleggen met een overzicht van de ontvangen oproepen in het voorgaande jaar, de gemiddelde duur ervan en het percentage onbeantwoorde oproepen, om "de beschikbaarheid van de dienst goed te kunnen monitoren".
De nieuwe dienst, die ook een WhatsApp-kanaal zal omvatten, zal slachtoffers van ongevallen kunnen adviseren over al hun vragen. "Ze kunnen alles vragen over een slachtoffer na een ongeval: medische, politionele, justitiële en sociale informatie, evenals begeleiding op het gebied van psychologische en juridische ondersteuning", legde María Lidón Lozano, secretaris-generaal van de DGT, uit. Als adjunct-directeur van de verkeersautoriteit vatte ze de filosofie achter de maatregel samen: "Bij een ongeval voel je je verbijsterd, ongeïnformeerd, angstig, hulpeloos... en dat is wat we met deze telefonische dienst voor slachtoffers van verkeersongevallen willen aanpakken."
De 018-hulplijn maakt deel uit van de verkeersveiligheidsstrategie voor 2030, die de minister van Binnenlandse Zaken, Fernando Grande-Marlaska, in februari 2022 presenteerde aan de voltallige vergadering van de ministeriële commissie voor verkeer en verkeersveiligheid. Het algemene doel van deze strategie is om het aantal doden en zwaargewonden in verkeersongelukken vóór het einde van dit decennium met maar liefst 50% te verminderen.
Een dergelijke telefonische dienst is al lang een vraag van slachtofferorganisaties die er al jaren om vragen om mensen die bij dergelijke incidenten betrokken zijn, te helpen. Landen zoals Frankrijk hebben al een dergelijke regeling. De DGT schat dat er jaarlijks ongeveer 100.000 telefoontjes zullen zijn en dat er ongeveer 1.200 juridische of psychologische verwijzingen zullen volgen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten