Vluchten of treinen boeken in Spanje? Verborgen kosten worden voor het eerst aangepakt onder nieuwe wetgeving

1. Spanje pakt verborgen boekingskosten aan
2. Wat zegt de nieuwe Spaanse consumentenwetgeving over ticketprijzen?
3. Wanneer zijn de nieuwe regels inzake verborgen kosten van kracht geworden?
4. Hoe de prijzen voor online tickets in Spanje nu zouden moeten werken
5. Waar moet u op letten bij het boeken van een ticket in Spanje?

Er komt een einde aan de ergernis over onverwachte kosten aan het eind van een online ticketboeking, aangezien dit een bedrijf nu in het vizier van de Spaanse consumentenwaakhond kan brengen.

1. Spanje pakt verborgen boekingskosten aan

Het Spaanse ministerie van Consumentenzaken is een procedure gestart tegen een online ticketplatform vanwege de manier waarop kosten tijdens het aankoopproces werden weergegeven. Volgens Spaanse media voegde het platform, dat vlieg- en treintickets verkoopt, in een later stadium van de boeking servicekosten toe, in plaats van deze op te nemen in de oorspronkelijke prijs die aan de klant werd getoond.

Dit is de eerste bekende handhavingszaak van dit type sinds Spanje nieuwe eisen invoerde om prijzen transparanter te maken. De regels maken deel uit van de wet op de klantenservice (Ley de Servicios de Atención a la Clientela) en zijn van kracht sinds december 2025.

2. Wat zegt de nieuwe Spaanse consumentenwetgeving over ticketprijzen?

Volgens de nieuwe regels moeten bedrijven de volledige, geldende prijs vanaf het begin van het aankoopproces duidelijk maken aan consumenten. Dit omvat ook onvermijdelijke kosten die aan de klant worden doorberekend, zoals kosten voor beheer, administratie, distributie, verwerking en service. Het doel is om zogenaamde 'drip pricing' te voorkomen: het adverteren met een lagere prijs, waarbij verplichte bijkomende kosten pas zichtbaar worden naarmate de klant het boekingsproces doorloopt.

Voor reizigers is het belangrijk onderscheid te maken tussen een echte optionele extra en verplichte kosten. Een klant die voor een extra dienst kiest, kan daarvoor uiteraard apart betalen. Kosten die onlosmakelijk verbonden zijn aan de aankoop, mogen echter niet pas in de laatste fase van het proces aan het licht komen.

3. Wanneer zijn de nieuwe regels inzake verborgen kosten van kracht geworden?

De betreffende regels zijn in december 2025 van kracht geworden. Ze gelden in Spanje en hebben betrekking op de manier waarop bedrijven prijzen aan consumenten presenteren tijdens het aankoopproces. De meest recente zaak toont aan dat de regels inmiddels worden gehandhaafd, al loopt de procedure tegen het niet bij naam genoemde platform nog steeds.

4. Hoe de prijzen voor online tickets in Spanje nu zouden moeten werken

Het verschil laat zich uitleggen aan de hand van een eenvoudig voorbeeld. Als een website een ticket aanbiedt voor €30 en tijdens het afrekenen vervolgens €5 aan verplichte servicekosten toevoegt, krijgt de klant in feite een prijs te zien die niet de volledige, onvermijdelijke kosten weerspiegelt. Volgens de nieuwe regels moeten dergelijke verplichte kosten al vanaf het begin in de getoonde prijs zijn verwerkt.

De website mag nog steeds een specificatie geven van de verschillende onderdelen van het totaalbedrag. Het gaat erom dat consumenten niet pas tijdens het boekingsproces worden geconfronteerd met onvermijdelijke kosten. Dit is vooral van belang bij online boekingen, waarbij een aantrekkelijke vanafprijs hoger kan uitvallen door de toevoeging van extra verplichte kosten.

5. Waar moet u op letten bij het boeken van een ticket in Spanje?

Als u online een vlucht of treinreis boekt, vergelijk dan de prijs die in eerste instantie wordt getoond met het bedrag dat vlak voor de betaling verschijnt. Let daarbij vooral op kosten die worden aangeduid als service-, administratie-, boekings- of verwerkingskosten, of soortgelijke toeslagen.

Als er een extra bedrag verschijnt, controleer dan of dit optioneel of verplicht is. De nieuwe regels hebben specifiek betrekking op kosten die consumenten moeten betalen om de aankoop te kunnen afronden.

Het bijhouden van de geadverteerde prijs en de uiteindelijke prijs kan ook van pas komen als u later bij het bedrijf vragen wilt stellen over bepaalde kosten.

Voor iedereen die in Spanje online vluchten of treintickets boekt, is de praktische verandering heel duidelijk. Verplichte kosten moeten in de prijs zijn verwerkt, in plaats van als een onaangename verrassing aan het einde van het betaalproces op te duiken.

De eerste handhavingszaak betekent nog niet dat het (niet bij naam genoemde) bedrijf de wet heeft overtreden, dat zal in de loop van de procedure worden vastgesteld. De zaak laat echter wel zien dat de Spaanse consumentenautoriteiten beginnen met de handhaving van de regels voor prijstransparantie die in december 2025 zijn ingevoerd.